如果你在手机上打开 cctv5 今天直播相关的应用或网页，点登录时发现密码想不起来了，先别急着反复试错。密码连续输错几次，账号可能会被临时锁住，反而更耽误看直播。下面说的是在手机端找回密码时，比较快的几个入口和排查办法。
先确认你打开的是不是官方提供的登录页面。很多人在手机浏览器里搜“cctv5在线直播网”，点进去的可能是一个第三方聚合页面，上面虽然有“登录”按钮，但跳转后未必是官方账号体系。如果你不确定，可以看看页面底部有没有备案信息，或者网址是不是以官网域名开头。如果只是看直播不登录也不影响，那就不用找回密码；但如果你之前用手机号注册过账号、需要同步收藏或弹幕功能，那还是走官方入口比较稳。
手机端找回密码的常规入口
以常见的央视官方应用或网页版为例，登录页面的密码输入框下方，一般会有一行小字，写着“忘记密码”或“登录遇到问题”。点这个文字链接，不要点旁边的“注册”或“快捷登录”，那会开新流程。
点进去之后，第一步通常是让你填注册时用的手机号。这里要注意：填的手机号必须是当初注册时绑定的那个。如果你换号了，且之前没在设置里改过绑定，那收不到验证码，就得走人工申诉。填完手机号，点“获取验证码”，手机在几十秒内会收到一条六位数字短信。
如果等了超过两分钟还没收到短信，先看手机是不是开了拦截陌生短信的功能，不少手机把验证码短信误判成推广信息，收在“垃圾短信”或“拦截记录”里。翻一下这两个地方，比重新发送更快。确认没被拦截，再点一次“重新发送”，注意看倒计时，一般要等60秒或90秒才能再点。
验证码收到后，下一步做什么
输入验证码后，页面会跳到设置新密码的界面。这里有两个容易卡住的地方：
密码格式要求通常写在输入框下面，比如“8-20位，含字母和数字”。如果提示不通过，多半是没同时满足大小写、数字或特殊字符的要求，按提示改到符合就行。
新密码设置成功后，系统一般会自动跳回登录页。这时用新密码登录，如果提示“密码错误”，先别怀疑自己记错了，看一下输入法是不是开启了首字母大写，或者多打了空格。手动清空密码框，重新输一遍，比反复改密码快。
如果手机号早就不用了，怎么办
这种情况在手机端确实比较麻烦。很多应用的找回密码流程强制依赖手机验证码，没有“用邮箱找回”的选项。你能做的是：在登录页找“遇到问题”或“人工客服”的链接，看看有没有在线申诉入口。申诉时通常要你提供注册时的手机号（哪怕已停用）、最近登录的设备型号、大概的注册时间。这些信息越准确，审核通过的几率越高。
另外，如果你之前用微信或QQ授权登录过，那就别走密码找回这条路了。直接点登录页的微信或QQ图标，授权登录后，进到个人中心里找到“绑定手机号”或“设置密码”的选项，把密码补上或改掉。以后就算微信授权失效，也能用手机号登录。这是很多用户忽略的快捷办法。
最后排查一下：是不是压根没注册过
如果你试了手机号，系统提示“该手机号未注册”，那说明你以前可能只是用游客模式看直播，或者用的是第三方账号登录，从没设过独立密码。这种情况不用找回，直接用手机号注册一个新账号，或者选微信、QQ登录即可。别在“找回密码”页面反复输入同一个号码，不会有结果的。
如果以上步骤都走完了还是卡住，比如验证码一直收不到、申诉入口找不到，那就在应用内找“意见反馈”或“联系客服”，截图说明问题。客服处理时间一般在1到3个工作日，期间可以先用游客模式看 cctv5 今天直播，不影响正常观看。
